Política de envíos

1. Envíos sin costo (zona metropolitana por sucursal)

Los envíos gratuitos aplican dentro de un radio de hasta 25 km desde la sucursal donde se realiza la compra o el área metropolitana de la ciudad de entrega. Las compras iguales o mayores a $999.00 MXN incluyen envío gratuito dentro de esta área.

• En compras menores a $999.00 MXN, el cargo es de $15.00 + IVA por kilómetro recorrido.
• Si la distancia supera los 25 km, se aplica un cargo adicional de $15.00 + IVA por kilómetro excedente.
• En los envíos de camión completo (7 toneladas) no aplica el costo de envío.

El pedido se entrega únicamente en el domicilio registrado durante la compra. Lo recibe el cliente o una persona autorizada, con identificación oficial y comprobante de compra. Las condiciones especiales pactadas con un cliente deben estar autorizadas por el Gerente Comercial.

2. Envíos foráneos

Son foráneos los envíos fuera de la zona metropolitana de Mérida, Valladolid, Cancún, Playa del Carmen y Tulum. Su costo varía según el peso del producto y la distancia del recorrido.

• A zonas fuera de la península o del resto del país sin acceso directo, el envío se hace por paquetería con convenio.
• En esos casos, los productos deben estar pagados al 100% antes del envío.
• El cliente puede cotizar su propio flete y recoger en sucursal.

3. Compras en línea

Las compras en línea se pueden enviar a domicilio o recoger en sucursal. En caso de envío se aplican las condiciones anteriores (local o foráneo). Una vez procesado el pago, recibirás un correo con los detalles de entrega o recolección.

4. Recolección en sucursal

Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras sucursales. Al confirmarse tu pago, te llegan por correo los datos y la fecha de recolección, según la disponibilidad del producto.

5. Condiciones de descarga

• La descarga se hace en un solo punto, a pie de camión o hasta 5 metros de él.
• El tiempo máximo de espera para iniciar la descarga es de 20 minutos. Pasado ese tiempo el camión se retira, se pierde el costo del flete de esa entrega y la nueva entrega genera el mismo cargo inicial.
• Si el operador detecta condiciones peligrosas en el acceso o el área de descarga, lo reporta a su supervisor y la entrega se hace solo si se cumplen las condiciones de seguridad indispensables.
• El área debe estar despejada, limpia y libre de obstáculos.
• Si no hay nadie en el domicilio, la reprogramación depende de la disponibilidad logística y genera el mismo cargo inicial. Las reprogramaciones por otras causas (excepto clima) tienen costo adicional.

6. Horarios de entrega

Las entregas se hacen de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 12:00, sin hora exacta asignada. Los productos de línea se entregan en 24 a 48 horas según la agenda de reparto, que confirma la fecha.

Los pedidos de menos de una tonelada esperan a la consolidación de un camión completo, por lo que no aplica para ellos el plazo de 24 a 48 horas.

7. Cambios y devoluciones

Si el material llega dañado, comunícate de inmediato con el área de ventas o con tu ejecutivo comercial para iniciar el proceso.

Cualquier duda sobre esta política la atiende nuestro Centro de Contacto.